Service client : les numéros utiles à connaître selon votre opérateur

Service client : les numéros utiles à connaître selon votre opérateur

Certains services clients imposent des délais d’attente supérieurs à 20 minutes, tandis que d’autres garantissent une prise en charge directe depuis l’étranger. Un numéro d’assistance peut être gratuit pour les abonnés, mais surtaxé pour les appels depuis une autre ligne.…

Étudiants et numérique : les nouveaux usages des ENT universitaires

Étudiants et numérique : les nouveaux usages des ENT universitaires

Moins de 10 % des plateformes universitaires respectent pleinement les exigences d’accessibilité numérique fixées par la loi française. Pourtant, leur fréquentation a triplé en cinq ans, dépassant désormais les 2,5 millions de connexions mensuelles. L’usage simultané de réseaux sociaux, d’applications…

Confort et style : quelles alternatives aux sandales iconiques ?

Confort et style : quelles alternatives aux sandales iconiques ?

Le mercure grimpe, mais les choix vestimentaires ne se résument plus à une paire de sandales. Aujourd’hui, les chaussures fermées bousculent les idées reçues sur la mode estivale et s’emparent du bitume comme du sable chaud. Matières respirantes, découpes soignées…

Vieillissement en France : que nous disent les chiffres ?

Vieillissement en France : que nous disent les chiffres ?

82 ans. Ce n’est pas la promesse d’un lointain ailleurs, mais la réalité brute de l’espérance de vie en France en 2024. Pourtant, derrière ce chiffre, une personne âgée sur cinq doit composer avec des limitations fonctionnelles. Le taux d’emploi…

Les extrémités du continent européen : lieux symboliques et panoramas

Les extrémités du continent européen : lieux symboliques et panoramas

Le cap Nord n’est pas le point le plus septentrional de l’Europe continentale. Plusieurs frontières européennes traversent des territoires isolés, contestés ou délaissés, où la géographie défie la logique administrative. Il existe des localités qui revendiquent une extrémité sans qu’aucun…

Banque et numérique : comment les portails clients changent la relation

Banque et numérique : comment les portails clients changent la relation

Un client sur deux préfère désormais interagir avec sa banque via un portail en ligne plutôt qu’en agence. Pourtant, moins d’un tiers des établissements financiers proposent une expérience numérique réellement unifiée sur l’ensemble de leurs services.Le basculement vers le digital…

Vacances en mer : les tendances qui séduisent les Français

Vacances en mer : les tendances qui séduisent les Français

En 2025, les réservations de séjours en mer affichent une progression de 18 % par rapport à l’année précédente. Parmi les destinations plébiscitées, certaines enregistrent des taux d’occupation inédits dès la fin du printemps, tandis que d’autres restent délaissées malgré…

Dématérialisation administrative : quels outils privilégier ?

Dématérialisation administrative : quels outils privilégier ?

Depuis 2016, le Code des relations entre le public et l’administration impose la réception et l’émission de documents administratifs sous format électronique, sauf exception. Pourtant, un nombre important d’organisations continue d’alterner entre fichiers numérisés et supports papier, freinant la fluidité…

Banques et digitalisation : les nouveaux espaces clients à la loupe

Banques et digitalisation : les nouveaux espaces clients à la loupe

En 2023, plus de 80 % des opérations bancaires en France se sont déroulées via des plateformes numériques, selon la Fédération bancaire française. Les agences physiques ferment à un rythme soutenu, tandis que les investissements technologiques atteignent des sommets inédits.…