Ein Mieter erhält eine Räumungsankündigung, eine Person kommt aus dem Krankenhaus ohne Wohnlösung, ein alleinerziehender Elternteil kann seine Kinder nicht mehr ernähren. In diesen Situationen benötigt man schnell einen Sozialarbeiter, nicht in drei Wochen. Das Problem ist, dass der Ansprechpartner von der Art der Dringlichkeit abhängt, und sich an die falsche Stelle zu wenden, kostet wertvolle Zeit.
Nummern für soziale Notfälle: Welche je nach Situation anrufen
Der häufigste Reflex ist, die 115 zu wählen, die nationale Notrufnummer für soziale Notfälle. Diese Nummer, die kostenlos und an jedem Tag erreichbar ist, wird vom SIAO (integrierter Empfangs- und Beratungsdienst) auf Departementsebene verwaltet. Sie bearbeitet vorrangig Anfragen zur Unterbringung für die Nacht: Obdachlosigkeit, häusliche Gewalt, die eine sofortige Unterbringung erfordert, plötzlicher Wohnungsverlust.
Wenn die 115 keinen Platz anbietet, was in den belasteten Departements regelmäßig vorkommt, ist es nützlich, das Datum und die Antwort bei jedem Anruf zu notieren. Diese Historie kann als Nachweis im Rahmen eines Antrags auf das durchsetzbare Recht auf Unterkunft (DAHO) dienen.
Für Situationen, die nicht strikt unter die Notunterbringung fallen, kann man einen praktischen Leitfaden auf E-woman konsultieren, der die passenden Kontakte für jede Art von Schwierigkeit detailliert, sei es finanzieller, familiärer oder administrativer Natur.
Zwei weitere Nummern sind erwähnenswert:
- Die 3114 (nationale Suizidpräventionsnummer) leitet zu sofortiger psychologischer Unterstützung und kann eine soziale Intervention auslösen, wenn die Situation es rechtfertigt.
- Die 119 (Allô Enfance en danger) betrifft Situationen von Misshandlung oder Gefahr, die einen Minderjährigen betreffen, und verbindet mit den departementalen Kinderschutzdiensten.
- Die 3919 (Violences Femmes Info) hört zu, informiert und leitet Opfer von häuslicher Gewalt an Unterbringungs- und Sozialbegleitungsstellen weiter.
CCAS, Departementsrat, Krankenhaus: An welche Tür in Notfällen klopfen
Soziale Notlagen und nachhaltige Unterstützung erfolgen nicht über denselben Ansprechpartner. Die Verwechslung der beiden verzögert die Hilfe.
Der CCAS der Gemeinde für einen schnellen Erstkontakt
Das kommunale Zentrum für soziale Aktionen ist der geografisch am leichtesten zugängliche Anlaufpunkt. Man kann ohne Termin in den meisten Gemeinden vorbeikommen. Der Sozialarbeiter des CCAS bewertet die Situation, leitet zu kommunalen Nothilfen (Lebensmittelgutscheine, Unterstützung bei Rechnungszahlungen) und kann eine Meldung an den SIAO weiterleiten, wenn eine Unterbringung erforderlich ist.
In kleinen Gemeinden ohne CCAS übernimmt das Rathaus selbst die Verbindung zu den sozialen Diensten des Departements.
Der soziale Dienst des Departementsrats für komplexe Situationen
Die Mehrheit der Sozialarbeiter im Bereich arbeitet in den Departementsräten. Sie verwalten die Akten zum Kinderschutz, zum RSA und zum Verlust der Selbstständigkeit. Um sie zu erreichen, geht man über die Departementshäuser für Solidarität (MDS) oder die medizinisch-sozialen Zentren (CMS), je nach lokaler Terminologie.
Die Wartezeiten für einen ersten Termin variieren erheblich von Departement zu Departement, manchmal von ein paar Tagen bis zu mehreren Wochen. Im Falle einer nachgewiesenen Dringlichkeit ermöglicht es oft, die kritische Natur der Situation bereits beim ersten Anruf zu präzisieren, um einen früheren Termin zu erhalten.
Die Sozialarbeiterin im Krankenhaus bei gesundheitlichen Problemen
Bei einer Hospitalisierung oder einer Konsultation in einer Pflegeeinrichtung greift der soziale Dienst des Krankenhauses direkt ein. Ihre Rolle: die Entlassung vorzubereiten, wenn der Patient keine Wohnlösung hat, die Ansprüche bei der Krankenversicherung aktivieren und mit externen Diensten koordinieren. Man kontaktiert sie über das Pflegepersonal oder den Empfang der Einrichtung.
Wenn die 115 nicht antwortet: Alternativen, die man kennen sollte
Die 115 anzurufen, ohne einen Platz zu erhalten, bedeutet nicht, dass alle Optionen erschöpft sind. Die Tagesunterkünfte, Nachtunterkünfte und Streifenfahrten sind konkrete Alternativen. Diese Einrichtungen ermöglichen es, einen Sozialarbeiter zu treffen, eine erste Bewertung vorzunehmen und manchmal eine Weiterleitung zum SIAO über einen anderen Kanal auszulösen.
Die lokalen Verbände (Rotes Kreuz, Caritas, Emmaüs, Restos du cœur je nach Region) haben oft soziale Sprechstunden. Sie ersetzen keinen Sozialarbeiter im Bereich, bieten aber ein erstes Auffangnetz, wenn die institutionellen Kanäle überlastet sind.
Für Angestellte gibt es einen oft unbekannten Kanal: den sozialen Dienst im Unternehmen. Einrichtungen mit mehr als 250 Mitarbeitern haben manchmal einen internen oder gemeinsamen Sozialarbeiter. Dieser Fachmann kann bei Problemen mit Wohnraum, Überschuldung oder Gesundheit helfen, in Verbindung mit dem Arbeitgeber, aber unter Wahrung der Schweigepflicht.
Berufliche Schweigepflicht und Informationsaustausch zwischen sozialen Diensten
Wenn man mehrere Ansprechpartner parallel kontaktiert (CCAS, Krankenhaus, Verein), stellt sich die Frage: Tauschen diese Fachleute Informationen aus?
Artikel L.1110-4 des öffentlichen Gesundheitsgesetzes regelt diesen Austausch. Außerhalb desselben Pflegeteams ist die vorherige Zustimmung der Person erforderlich, um Informationen weiterzugeben. Die ausgetauschten Informationen müssen strikt notwendig für die Betreuung bleiben.
In der Praxis bedeutet das, dass man die Kontrolle darüber behält, was zirkuliert. Wenn ein Sozialarbeiter im Krankenhaus eine Akte an den CCAS weitergeben möchte, muss er die Zustimmung des Patienten einholen. Dieser Rahmen schützt, bedeutet aber auch, dass man seine Geschichte bei jedem neuen Ansprechpartner wiederholen muss, wenn man diese Genehmigung nicht erteilt.
Eine Sozialarbeiterin in einer Notlage zu kontaktieren, hängt weniger von einer einheitlichen Nummer ab als von der richtigen Weiterleitung beim ersten Anruf. Die 115 für die sofortige Unterbringung, der CCAS für schnelle lokale Hilfe, der Departementsrat für eine strukturierte Nachverfolgung. Eine schriftliche Aufzeichnung jeder Maßnahme, mit Daten und Antworten, bleibt die nützlichste Geste, wenn sich die Situation verlängert.
