Um inquilino recebe um aviso de despejo, uma pessoa sai de uma internação sem solução de moradia, um pai ou mãe solteiro não consegue mais alimentar seus filhos. Nessas situações, precisamos de um assistente social rapidamente, não em três semanas. O problema é que o interlocutor a ser contatado depende da natureza da urgência, e errar de porta faz perder um tempo precioso.
Números de emergência social: qual ligar de acordo com a situação
O reflexo mais comum é discar o 115, o número nacional de emergência social. Este número, gratuito e acessível todos os dias, é gerido pelo SIAO departamental (Serviço Integrado de Acolhimento e Orientação). Ele trata prioritariamente os pedidos de abrigo para a noite: sem-teto, violência doméstica que requer abrigo imediato, ruptura brusca de moradia.
Se o 115 não oferecer uma vaga, o que acontece regularmente nos departamentos sob pressão, anotar a data e a resposta obtida a cada ligação é um reflexo útil. Esse histórico pode servir como prova no âmbito de um recurso ao título do direito ao abrigo oposto (DAHO).
Para situações que não se enquadram estritamente no abrigo de emergência, pode-se consultar um guia prático no E-woman que detalha os contatos adequados para cada tipo de dificuldade, seja ela financeira, familiar ou administrativa.
Dois outros números merecem ser conhecidos:
- O 3114 (número nacional de prevenção do suicídio) orienta para um apoio psicológico imediato e pode desencadear uma intervenção social se a situação justificar.
- O 119 (Alô Criança em Perigo) diz respeito a situações de maus-tratos ou perigo envolvendo um menor, e conecta com os serviços departamentais de proteção à infância.
- O 3919 (Violências Mulheres Info) escuta, informa e orienta as vítimas de violência doméstica para estruturas de abrigo e acompanhamento social.
CCAS, conselho departamental, hospital: a qual porta bater em emergência
A emergência social e o acompanhamento duradouro não passam pelo mesmo interlocutor. Confundir os dois retarda o atendimento.
O CCAS da prefeitura para um primeiro contato rápido
O Centro Comunal de Ação Social continua sendo o ponto de entrada mais acessível geograficamente. Pode-se ir sem agendamento na maioria das prefeituras. O assistente social do CCAS avalia a situação, orienta para as ajudas de emergência municipais (vales-alimentação, ajuda para pagamento de contas) e pode encaminhar um relatório ao SIAO se um abrigo for necessário.
Nas pequenas prefeituras sem CCAS, a própria prefeitura garante um encaminhamento para os serviços sociais do departamento.
O serviço social do conselho departamental para situações complexas
A maioria dos assistentes sociais de setor atua dentro dos conselhos departamentais. São eles que gerenciam os processos de proteção à infância, de RSA, de perda de autonomia. Para contatá-los, passa-se pelas Casas Departamentais de Solidariedades (MDS) ou pelos Centros Médico-Sociais (CMS), conforme a terminologia local.
Os prazos de espera para um primeiro agendamento variam sensivelmente de um departamento para outro, às vezes de alguns dias a várias semanas. Em caso de emergência comprovada, especificar a natureza crítica da situação desde a primeira ligação muitas vezes permite obter um horário antecipado.
A assistente social hospitalar em caso de problema de saúde
Durante uma internação ou uma consulta em serviço de saúde, o serviço social do hospital intervém diretamente. Seu papel: preparar a alta quando o paciente não tem solução de moradia, ativar os direitos à Saúde, coordenar com os serviços externos. Solicita-se através da equipe de saúde ou da recepção do estabelecimento.
Quando o 115 não responde: soluções alternativas a conhecer
Ligar para o 115 sem obter uma vaga não significa que toda opção esteja esgotada. Os acolhimentos diurnos, abrigos noturnos e equipes de rua constituem alternativas concretas. Essas estruturas permitem encontrar um assistente social, fazer uma primeira avaliação e, às vezes, desencadear um encaminhamento para o SIAO por outro canal.
As associações locais (Cruz Vermelha, Socorro Católico, Emmaüs, Restaurantes do Coração conforme os territórios) frequentemente têm plantões sociais. Elas não substituem um assistente social de setor, mas garantem uma primeira rede quando os circuitos institucionais estão saturados.
Para os empregados, existe um canal muitas vezes desconhecido: o serviço social na empresa. Estruturas com mais de 250 funcionários às vezes têm um assistente social interno ou compartilhado. Este profissional pode intervir em questões de moradia, superendividamento ou saúde, em ligação com o empregador, mas sob sigilo profissional.
Segredo profissional e compartilhamento de informações entre serviços sociais
Quando se solicita vários interlocutores em paralelo (CCAS, hospital, associação), uma pergunta surge: esses profissionais trocam informações entre si?
O artigo L.1110-4 do Código de Saúde Pública regula esse compartilhamento. Fora da mesma equipe de cuidados, o consentimento prévio da pessoa é necessário para transmitir informações. As informações trocadas devem permanecer estritamente necessárias para o atendimento.
Na prática, isso significa que se mantém o controle sobre o que circula. Se um assistente social hospitalar deseja transmitir um processo ao CCAS, ele deve obter a autorização do paciente. Esse quadro protege, mas também implica repetir sua história a cada novo interlocutor quando não se dá essa autorização.
Contatar uma assistente social em emergência depende menos de um número único do que de um bom direcionamento desde a primeira ligação. O 115 para abrigo imediato, o CCAS para uma ajuda local rápida, o conselho departamental para um acompanhamento estruturado. Manter um registro escrito de cada passo, com datas e respostas, continua sendo o gesto mais útil quando a situação se prolonga.
